EN DÍAS PASADOS, el 30 de enero de 2015 para ser preciso, el
gobierno municipal de Edgar Olvera, en medio de un conflicto con el sindicato
de trabajadores al servicio del ayuntamiento SUTEyM, detonado por el despido de
un grupo de trabajadores del OAPAS, entregó nuevos uniformes a personal de
dicha institución de manos de su nuevo director, el polémico Francisco J.
Santos Arreola y la primera dama y presidenta del DIF Municipal, Liliana
Carbajal Méndez. E informó sobre esto con bombo y platillo así:
La Presidenta del DIF Municipal, Liliana Carbajal
Méndez y el Director del OAPAS, Francisco J. Santos Arreola, hicieron entrega
en la primera etapa, 36 uniformes de trabajo: pantalón, camisa, playera,
chamarra, impermeable, gorra, zapatos y botas, para 8 operadores de equipos de
succión, 8 ayudantes y 2 operadores de maquinaria pesada; en una segunda etapa
se dotará de uniformes nuevos a los 230 trabajadores del departamento de
Drenaje y Alcantarillado.
Unos días después, el 1 de febrero, el sindicato “alertó”
con un “aviso urgente” a los agremiados sobre dicha entrega de uniformes:
Compañeras y Compañeros no se dejen engañar
con "actos bondadosos" de esta administración, pues los zapatos que
les quieren "regalar" haciéndolos firmar un vale son los que se nos
quedaron a deber del ejercicio 2015 y que por un error de la empresa llegaron
hasta el día 11 de enero. Chequen la fecha de facturación y la fecha de
entrega; nosotros ya solicitamos que sean entregados para hacérselos llegar,
pero la administración se niega a ello VIOLENTANDO el Contrato Colectivo.
¿Cómo se le llama a eso?
El horno en las relaciones obrero-patronales no está para
bollos. Parecería que aclaraciones como esta, hecha por la representación
sindical, atizan el fuego —y no el suscitado en el predio La Victoria— porque
en aquello de verdades no hay nada escrito ni absoluto, y así como una parte
ostenta y sustenta su verdad, la contraparte hace lo propio.
Los conflictos no son malos. Ocurren en todas las formas de
organización. La gracia está en comprender que, en tanto forma para canalizar
las “energías”, es decir los modos de interpretación del estado de las cosas,
el conflicto funciona como un pivote. Saberlo regular mediante el diálogo
propicia el entendimiento, lo contrario hace que derive el conflicto a un
franco problema que ya requiere soluciones de más fondo; y, peor, cuando ese
problema se manifiesta con alguna forma de violencia.
Naucalpan está en conflicto, sí, pero no está emproblemado.
No al menos en los temas que ahora nos ponen en el escaparate los actores
políticos. No se trata de una distracción, pero puede convertirse en una
desviación que merme los esfuerzos más dedicados a otras tareas tanto o más
importantes; a resolver necesidades más imperiosas que la de pulsar en unas
vencidas insulsas solo para determinar quién es el más fuerte.
Quienes están a cargo de la comunicación tanto del sindicato
como del gobierno municipal están errando en algo fundamental: pecan de
parciales y de viscerales. Es cierto que se deben a quienes los mandan. La
función del comunicador organizacional y del comunicador institucional estriba
en hacer posible que la imagen y los mensajes consoliden a la organización o a
la institución, según se trate, como entes comprometidos con lo que los define
y sobre todo con la sociedad. Jamás el comunicador interno es un títere de los
intereses a los que sirve, aun cuando sea uno de sus principales objetivos
atender al clima interno con mensajes alentadores o pasar el dato que la cabeza
quiere o necesita que se dé a conocer entre públicos específicos. Es un agente
de cambio —en tanto que el cambio supone una redundancia, un freno natural a
los impulsos negativos que pueden trastocar un sistema—; pero es un agente que
no puede perder de vista la importancia del diálogo entre quienes componen el
sistema. Es un agente que detecta necesidades para informar sobre ellas, aun
antes que un mero repetidor de mensajes.
Pero está visto que, en nuestro país, el papel de la
comunicación organizacional, la institucional, las relaciones públicas (que
implican toda una filosofía de servicio) sigue siendo mal comprendido, mal
empleado, mal dimensionado, mal dirigido, acotado a solo proveer o allegar
información a modo, mediante boletines, declaraciones de prensa, protocolos
ramplones, mensajes membretados, edecanes de no mal ver, fotografías para el
registro. Y, esto, lo mismo en niveles de la Presidencia de la República como
en los municipales, en las grandes corporaciones empresariales como en otras
instancias, no por pequeñas, menores.
Mientras el gobierno municipal ostenta una Dirección General
de Comunicación de cierta oscuridad en su estructura, funcionamiento y
alcances, SUTEyM Naucalpan carece, a diferencia del capítulo estatal, de un
área de prensa. Y no es que haga falta para generar noticias, estas las cazamos
al fin de cuentas los que nos dedicamos a esto. Me refiero a que falta el
elemento clave capaz para dirimir y mediar en los conflictos, los que por lo
común acaban en las manos tanto torpes como medrosas de diversos profesionistas
como abogados, administradores, periodistas, mercadólogos, secretarias o
funcionarios sin el preciso oficio o la adecuada noción, pero bien
intencionados. Y que conste que reconozco que algunos colegas —si no, yo mismo–
tampoco somos los ases bajo la manga.
Así andan pues las cosas en la comunicación entre las partes
en Naucalpan, entendiéndose a chanclazos. ¡Y ni así!
Para al anecdotario: me acordé de cuando mi madre, ya siendo
yo un púber y adolescente, tuvo la puntada de corregirme a chanclazos
(golpeando con la chancla sobre objetos, no en mi cuerpo). Años más tarde,
siendo yo un adulto, frente a una tía y para demostrar que era mi madre, quien
mandaba, me tomó por sorpresa en una discusión en la cocina y dio un sopapo sobre
la mesa espantándome de tal modo que hasta me cortó la respiración. ¡Me privé
del susto!, como sólo me había pasado unas cinco veces en mi infancia por otros
motivos. Salí corriendo, aunque en la escalera estuve a punto de desvanecerme.
—¡Qué bárbara eres, Tere!— comentó mi tía minusválida, tan
espantada como yo, entre risas y atragantándose el bocado.
—¡Para que no se olvide que soy su madre!— remató
histriónica. Entonces le llegaron juntos el arrepentimiento y el recuerdo de
cuando mi abuela, siendo ella joven y con poco tiempo de casada, también en la
cocina, aceptó el reto de mi papá:
—Doña Luisa, Tere y yo estamos casados, usted ya no manda
sobre su hija.
—¡Que no?— dijo airada mi abuela, se encaminó a mi madre que
lavaba los trastos despreocupada, la volteó del hombro y le dio una bofetada
para azoro de mis padres.
—¡Pero… mamá! ¿Por qué…?— preguntó indignada Tere.
—¡Por que soy tu madre!— remató mi abuela, miró altiva a mi
papá y se retiró de la cocina.
Mi papá reía divertido. Mi mamá, amándolo como lo amaba, lo
miró con odio, se transformó y desahogó su ira arrojando al suelo cuanto plato
acababa de lavar, toda la vajilla.
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Mi cartón "Paréntesis", a partir de la foto "Lanzando el zapato de un policía anti-motines durante una mobilización contra el TLC en Seúl, el 11 de noviembre del 2007". (Foto: Ahn Young-joon, AP)
