Si de por sí el humano falla en la atención al cliente, ¡imagina suplirlo con robots que atiendan al cliente y reemplacen al empleado del mes! Lo que se podría "ganar" en precisión (siempre y cuando el sistema tenga al día la base de datos del inventario, logística y los precios), perdería en calidez humana.

Ya nos peleamos bastante porque los empleados de piso y centros de telefonía (call center) luego dejan mucho que desear a veces por causa de la incapacidad, a veces por causa del guión y las políticas de la empresa, a veces por causa de la administración gerencial que no tiene al día las estanterías y los precios, a veces por causa de las actitudes y/o ineptitudes de los empleados, como para que se busque sustituirlos con máquinas. El trato humano, con todo y sus asegunes, jamás podrá ser suplido con efectividad, quizá sí con eficacia y eficiencia. Es decir, la máquina puede traer control eficaz y eficiente sobre los procesos, pero el efecto de relación siempre será literalmente inhumano.

No me opongo al progreso científico y tecnológico puesto al servicio de la sociedad, los gobiernos y la empresa, al contrario, incluso soy un ferviente y apasionado seguidor y defensor de las invenciones del ingenio del hombre que apuntan al bienestar y el mejoramiento de la vida, pero el morboso y mezquino afán por reducir costos de manera ficticia (lo ficto no necesariamente es lo deseable de facto) está llevando a la perversión de lo humano, pues cada vez nos encaminamos a dejar más y más fuera de los procesos al ser humano

Cierto, hay temas en los que es conveniente, pertinente restar o afinar el control humano sobre determinados procesos por razones tan variadas como ahorro de tiempo, reducción de los factores de error (precisión), Si bien avances como este benefician en la ampliación del tiempo dedicado al ocio o otras tareas del negocio, lo cierto es que nadie, fuera de la industria del entretenimiento bastante corrompido, ha hecho lo consiguiente para hacer del ocio una actividad tanto o más productiva en función del desarrollo humano, para mejorarnos como individuos, como personas, grupos, sociedades salvo en aspectos muy específicos, nada despreciables, sí, no obstante insuficientes.

La utopía tecnológica de la ciencia ficción está haciéndose realidad poco a poco enfatizando, bajo la apariencia de la virtud, la difuminación de lo humano.

CON MIRAS AL AÑO ELECTORAL PRÓXIMO en México, la "guerra sucia" ya comenzó desde hace semanas y los "bombazos" (me refiero a los mediáticos, aunque no se pueden olvidar los otros, tanto los que ensordecen con su estruendo como los que enceguecen con su dorado fulgor) no se han hecho esperar tanto desde la trinchera del gobierno, el congreso —con iniciativas que pretenden “regular” el derecho de manifestación— como desde las de los partidos políticos, las organizaciones no gubernamentales y los grupos de oportunistas de toda tendencia y factura.

Casos tan dolorosos e indignantes como #Ayotzinapa han pasado a ser el "arbolito de navidad" preferido de los mezquinos intereses de facciones en pugna por el poder o el dinero, y las víctimas han venido a convertirse en los pastorcillos inocentes y humildes que rodean el pesebre del poder con la esperanza de obtener una luz y un ápice de justicia de algún redentor. Bienaventurados los pobres de espíritu, que de ellos será el reino de los sueños democráticos.

Quitando los adjetivos y los sarcasmos, la participación de los jóvenes, muchos de ellos sí efectivamente estudiantes usados para no variar como carne de cañón aprovechando su entusiasmo, su impulsivo hartazgo y su maravillosa capacidad de ensoñación (muchos ya pasamos por esas edades y algunos seguimos fascinados con lo que palpita en nuestro pechos); la participación de los jóvenes, decía, ha sido fundamental para sentar las bases de una conciencia fresca y renovada frente a los acontecimientos recientes y ya históricos que nos afectan. La insistente búsqueda de fincar descrédito en la opinión pública respecto de tal o cual grupo ha sido la estrategia más acusada en últimas fechas. En realidad siempre ha ocurrido, solo que ahora es más evidente, más difundida, más extendida por virtud de las modernas herramientas tecnológicas.

Ante un pueblo suspicaz, cada vez más incrédulo de lo que pueda decirle cualquiera con cierto tufo a autoridad, sea de gobierno o de academia o vecino, estamos en el filo de la navaja de encontrarnos todos contra todos en la Babel gobernada por la opinioncracia en que ya se perfila México.

Muestra es el botón gráfico que circula en las redes sociales desde el 9 de diciembre y que muestra a manifestantes boteando en casetas carreteras y contando el dinero recaudado. No es la primera vez, ni es el primer grupo o movimiento en hacer cosa semejante. Tal vídeo, que destaca porque señala presuntos delincuentes, al momento de escribir yo estas líneas cuenta con una modesta estadística de casi 18 mil quinientas vistas y, si nos ponemos a especular, pudo tener lugar solo de dos maneras: o en el grupo retratado hay traidores o hay infiltrados, ¿quizá de la inteligencia del CISEN, de la Procuraduría General de la República?

Del modo que los vídeos en donde se ha mostrado a diputados panistas (y no nada más) en francachelas animadas, amartelados con ciertas mujeres de dudosa reputación y cuyos antecedentes de fausta o infausta memoria —según se miren— están en las ligas de Bejarano por ejemplo, estos "hallazgos" o, como decimos en periodismo, "filtraciones" tienen la clara intención de dividir la opinión pública atizando el miedo, el rencor, la desconfianza, abonando el caldo de cultivo donde pueda prender el moho del "liderazgo" capaz de encauzar en vez de encausar las dolencias de la población hacia los propios molinos disfrazados de gigantes protectores. Aunque contradictoria, es una táctica para descontrolar y de ese modo mantener el control sobre las líneas de poder, mando e influencia sociales.

Quitar a cuáles pobres para dar a cuáles ricos

Como si fuera atacada por un raro virus causante del síndrome de Robin Hood y por lo mismo la paranoia lleva hace que a la población le parezca reprobable que la primera dama de la nación o el secretario de hacienda posean propiedades dizque resultantes de sus personales peculios; con razón o sin ella, esa ciudadanía mira o espera lo malo aun donde tal vez no haya maldad o perversión. No obstante, esa misma población no ve siquiera con el mismo recelo el misterio en el trasfondo de financiación que hay detrás de determinados movimientos sociales y no exige cuentas con la misma vehemencia que a las instituciones constituidas.

El boteo o pase de charola es una práctica común en movimientos caracterizados por manifestaciones; es una herencia antigua no exclusiva de los templos, los partidos, sindicatos o logias o vecindades. Y aun cuando no lo justifico, entiendo la razón logística y económica que la sustenta: hay que pagar mantas, pancartas, vitualla y demás pertrechos propios de cualquier activismo (incluso, a veces, a los acarreados o los parachoques que han hecho de su "valiente" oficio toda una oscura "industria" ventajosa para quienes gustan de dar o recibir los catorrazos o ven en tal actividad una fuente alternativa de ingresos). Y es una de tantas maneras de allegarse ingresos para solventar la lucha y la causa que la caracteriza. Así, al margen del conflicto que a veces supone el choque de derechos de tránsito, manifestación, expresión, sea mediante la organización de kermeses, rifas o colectas no veo más "pecado" en el hecho mostrado en el vídeo subido por un tal Jesús Paredes (que por cierto así estrena su canal y es su primer y único vídeo, sin que se aclare mayor información acerca del propietario del canal). Nada de particular tiene mirar a un grupo contar las "ganancias" de lo obtenido como fruto de su "esfuerzo" y su "sudor" tras horas de estar parados, bloqueando, con los brazos en alto sosteniendo cartulinas y gritando consignas. En todo caso habrá que dar el beneficio de la duda a los líderes tras esas manifestaciones y sus intenciones de evidente voracidad montaraz.

Hay muchas formas de aprovecharse de las necesidades de la gente y no solo el gobierno tiene experiencia en esto. Haríamos bien, desde la perspectiva de la opinión pública, en observar cuidadosamente estas andanadas de información suelta en las redes sociales, pues entre troles, bots, gandayas y alebrestados ya a veces no sabe uno dónde está parado y queda claro que la opinión es de “bote pronto”.

El próximo martes 2 de diciembre, a las 7:30 pm en el Salón de Fiestas La Virreina se efectuará una reunión informativa promovida por el Consejo y la Delegación de Participación Ciudadana, así como autoridades y funcionarios municipales y estatales (SAAASCAEM) del gobierno de David Sánchez Guevara y Eruviel Ávila. El motivo es informar a la ciudadanía los detalles correspondientes al plano de construcción de una rampa de bajada del Viaducto Bicentenario que aterrizaría frente al fraccionamiento, con la intención de permitir el desahogo del tránsito superior y la distribución del mismo en las zonas de Boulevares, La Florida y Satélite (Geógrafos en adelante).

La construcción de la rampa probablemente requerirá un recorte adicional del camellón en las cercanías del Río Chico de los Remedios para permitir la ampliación de los carriles de la lateral del Periférico, dado que el plano contempla que la rampa derive sobre el carril izquierdo de la misma.

En días anteriores se sostuvo una reunión en el Ágora del Parque Naucalli a la que asistieron los miembros de COPACI y representantes de la asociación de comerciantes de La Florida, y en la que el presidente municipal sometió a consideración de los presentes el proyecto, mismo que aparentemente contó con la firma de consentimiento de COPACI bajo ciertas condicionantes cuya finalidad fue proveer de determinados beneficios urbanos al fraccionamiento.

Cabe recordar que en los años 2010-2012, la Comisión formada por Técnicos vecinos de la Florida sugirió al entonces Director de SAAASCAEM, hoy Secretario de Obras del gobierno del Edomex, Ing. Manuel Ortiz, que dicha rampa de bajada no se construyera pues la zona está muy comprometida por el tránsito vehicular y el nudo que suponen Las Torres de Satélite podría agravarse trayendo por consecuencia afectaciones hacia el interior del fraccionamiento, en especial en las calles cercanas al periférico. Dicha comisión sugirió entonces y quedó asentado como acuerdo que tal salida podría desplazarse metros más adelante, pasando Las Torres de Satélite, a la altura de Plaza Satélite donde hay más espacio.

Al parecer el proyecto que se quiere informar ahora contempla además del recorte de un tramo del camellón en la zona del río, la cancelación de la primera entrada al fraccionamiento al cual podría ingresarse entonces solo por la entrada central o hasta Paseo de la Primavera.

Es importante circular esta información con la finalidad de que un suficiente número de vecinos del fraccionamiento y la zona quede debidamente enterado del proyecto.